Trocas e Devoluções
No Espaço Casa Branca, a satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de trocas e devoluções conforme as condições descritas abaixo.
Prazo para Trocas e Devoluções
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 dias corridos a partir da retirada do produto.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para Trocas e Devoluções
Estado dos Produtos
Os produtos precisam estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Itens que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos, enviando imagens do problema. Você poderá optar por trocar por um item igual ou pelo reembolso total do valor pago.
Procedimento para Trocas e Devoluções
Envio do Produto
Após a aprovação da solicitação, o cliente deverá enviar o produto ao endereço informado por nossa equipe. O custo do envio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros no envio.
Sugerimos utilizar um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas durante o transporte.
Processamento
Após a coleta e inspeção do produto, processaremos a troca ou devolução em até 14 dias úteis.
- Para trocas, o novo item será enviado ao cliente sem custos adicionais.
Trocas por Outros Produtos ou Tamanhos
Disponibilidade
A troca estará sujeita à disponibilidade em nosso estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou pelo reembolso.
Diferença de Valor
Se o novo produto tiver um valor superior, a diferença será convertida em um cupom para uso em compras futuras. Caso o valor seja inferior, reembolsaremos a diferença.
Devolução por Arrependimento
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos.
O item deverá ser devolvido nas condições especificadas anteriormente. Após a inspeção, reembolsaremos o valor pago.
Reembolsos
Forma de Reembolso
Os reembolsos serão realizados via pix e poderão levar até 14 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.
Produtos Enviados do Exterior
Prazos
Para produtos enviados diretamente de fabricantes internacionais, o prazo para trocas e devoluções pode ser maior devido ao retorno do item ao fornecedor.
Contato
Suporte ao Cliente
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail espacocasabrancaa@gmail.com ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.
